RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F
ASSURANCE
Réf: 669
Localisation: Bondoufle
Parution: 14/06/2022
L&A Partners est un cabinet spécialisé dans la recherche de cadres et dirigeants en Assurance et Finance d’entreprise
Dans le cadre d'un poste à pourvoir chez l'un de nos clients, compagnie d'assurance nous recherchons un responsable service client H/F.
Rattaché au directeur général vous serez en charge de:
Piloter les services de Gestion des Contrats et Gestion des Sinistres dans le but d’optimiser l’ensemble du processus et de proposer des offres en adéquation avec les besoins des Adhérents du Groupement
Pilotage et contrôle des actes de gestion :
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Superviser et apporter le soutien technique aux équipes des services Gestion des Contrats et Gestion des Sinistres sur les opérations quotidiennes
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Définir les priorités de l’équipe dans le but de garantir les délais et la qualité de service
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Assurer un support technique aux équipes sur les dossiers complexes (sinistres majeurs notamment)
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Co-gérer les sinistres majeurs avec les assureurs et les partenaires (experts, recours…)
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Prendre en charge la relation client sur les sujets sensibles / complexes
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Optimiser les procédures existantes et les modes de fonctionnement de l’équipe
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Etablir les fiches de garantie, le calcul des primes (via l’utilisation de l’outil interne)
Management des équipes
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Suivre et encadrer son équipe de 10 personnes
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Piloter la performance de son activité
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Réaliser les entretiens annuels et professionnels
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Définir les besoins de formation de l’équipe
De formation BAC+5 vous justifiez d'une experience de 7 ans minimum avec première experience de management sur un poste similaire.